Refund policy

. Politique de retour et de remboursement

Conditions générales :

  • Délai de rétractation : Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision, ni de payer de pénalités.
  • Exceptions au droit de rétractation :
    • Les biens personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (via Printful) ne sont pas éligibles à la rétractation.
    • Les collections en promotion ou en déstockage ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

Procédure de retour :

  1. Notification : Envoyez une demande par e-mail à support@dance.com avant l’expiration du délai de 14 jours. Mentionnez votre numéro de commande, le motif du retour et joignez des photos si nécessaire.
  2. Retour des produits : Une fois la demande approuvée, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés et en parfait état.
    • Adresse de retour : L’adresse de retour est déterminée par les entrepôts Printful, que nous vous communiquerons après l’approbation de votre demande.
  3. Frais de retour :
    • Les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu’une erreur est imputable à Dance ou à Printful.

Remboursements et remplacements :

  • Remboursements : Si votre demande est valide, nous rembourserons le montant sous 14 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.
    • Les remboursements incluent le coût des produits retournés et les frais de livraison standard si l’intégralité de la commande est retournée. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables.
    • Exceptions : Les articles en promotion ou en déstockage ne sont pas éligibles au remboursement.
  • Remplacements : Si un produit est défectueux ou incorrect, nous le remplacerons gratuitement.

Produits défectueux ou erreurs :

En cas de défaut ou d’erreur sur un article, contactez support@dance.com avec des photos à l’appui. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

 

Les porduits en promotions ne sont pas éligibles aux retours.Â